退換貨政策

菘輝有限公司（以下簡稱「本公司」）感謝您的支持與訂購！我們致力於提供高品質的商品與服務，並針對瑕疵或配送問題提供換貨與補送服務。請詳閱以下退換貨政策，以保障您的權益。

一、適用範圍

本政策適用於通過 菘輝官網（https://songhuei-ltd.com/） 訂購的所有商品。

二、退換貨條件

若您的訂單出現以下情況，可申請換貨或補送：

  1. 商品瑕疵：如商品包裝破損、變質或其他品質問題。
  2. 配送錯誤：如商品型號、數量與訂單內容不符。
  3. 配送過程損壞：如商品因物流運輸導致無法正常使用。

三、退換貨處理流程

  1. 聯繫我們
    • 請於收到商品後 7日內，透過 官方 LINE 與我們聯繫，並提供以下資料：
      • 訂單編號
      • 問題商品照片（瑕疵或損壞部分）
      • 相關問題描述
    • 客服時間：週一至週五，09:00-17:00（國定假日除外）
  2. 審核申請
    • 我們將於收到您的申請後 3個工作日內 進行審核，並透過 LINE 回覆處理結果。
  3. 安排補送或換貨
    • 如申請通過，商品將儘速安排補送，或視情況與您的下一筆訂單一併配送。

四、不適用退換貨的情況

  1. 超過7日申請期限：收到商品超過7日後提出申請者。
  2. 非商品本身問題：如因主觀原因（不需要、與預期不符）申請換貨。
  3. 商品完整性受損：如商品已被使用、標籤拆除或包裝損壞，且非本公司責任所致。

五、運費說明

  1. 若因商品瑕疵或配送錯誤導致的換貨或補送，運費由本公司負擔。
  2. 若不符合退換貨條件，本公司保留拒絕處理的權利。

六、注意事項

  1. 商品完整性要求：申請換貨時，商品需保持完整，包括原包裝及所有附屬物品。
  2. 補送處理方式：補送商品將儘速配送或與您的下一筆訂單一併處理，以提高物流效率。

七、聯繫方式

如需協助或有任何疑問，請透過 官方 LINE 與我們聯繫，客服將竭誠為您服務！

菘輝有限公司 感謝您的理解與配合，並期待繼續為您提供優質的商品與服務！